被忽视的“高危漏洞”：安全团队心理健康
由于网络威胁的持续增长和安全人才的长期短缺，网络安全属于典型的“高压职业”，有时甚至还会面临法律风险。但网络安全人员的心理健康问题却经常被忽视，直至产生“人为错误或疏忽”导致的严重网络安全事故。
根据Gartner近期发布的2024年网络安全预测报告，“人为因素”将是CISO未来关注的重点，甚至超过了技术因素。任何希望建立有效、可持续网络安全项目的CISO都应将此视为重中之重。
除了与安全技能和意识、内部威胁管理有关的事项外，CISO需要重点关注的“人的因素”还包括网络安全团队的心理健康，因为这不仅与安全团队的效率有关，而且还与企业安全文化建设、安全人才保留、企业网络弹性和风险管理有着极为密切的关系。
通过有效的方法缓解压力、改善团队心理健康，CISO可以使网络安全团队提高工作满意度和效率，更好地发挥其作用，为企业筑起坚实的安全防线。
高压工作导致心理健康问题
持续不断的压力是网络安全人员心理健康亮起红灯的主要因素。网络安全工作节奏快、强度大，安全人员需要时刻保持警惕，如履薄冰。他们既要应对突发事件的猛烈冲击，又要忍受日常安全日志和告警的单调筛查，两者之间没有喘息的机会，也难以获得成就感。
除了工作本身带来的压力，网络安全人员还需承担超出其职责范围的期望。网络安全团队有时需要与执法部门合作进行刑事调查，他们需要直面犯罪的黑暗面，例如网络罪犯的恶意行径和网络犯罪造成的危害。这些经历会造成心理上的创伤，长期的心理压力容易导致失眠等问题，进而影响工作表现，形成恶性循环。
不容忽视的工作外压力和心理疾病
工作不是生活的全部，网络安全人员同样会面临来自家庭、财务等方面的压力。这些压力会渗透到工作生活中，影响个人情绪和判断力，降低工作效率。例如，离婚、经济困难或是家庭成员的健康问题都可能导致负面情绪，从而影响工作表现。
更需要注意的是，一些生理因素也会影响心理健康，例如季节性情感障碍(SAD)会导致抑郁、注意力不集中、易怒等症状，这些症状与工作压力引发的症状类似，这种“行为”无疑会影响团队的其他成员——但患者和同事可能都不知道原因。此外，神经系统方面的情况，例如注意力缺陷多动障碍(ADHD)和自闭症谱系障碍(ASD)也可能会对团队协作造成影响。
英国NCSC的一项研究（解密多样性，2021）发现，神经分歧者（例如ADHD和ASD）更容易认为自己在工作中受到职业限制歧视（37%）。这种歧视导致22%的神经分歧者考虑跳槽，7%的人考虑离开行业，尽管他们对公司很有价值。
“解压”之道
持续高压的工作环境会导致网络安全人员情绪低落、工作效率下降，甚至最终引发职业倦怠。团队负责人应当敏锐地观察团队成员的行为举止，例如易怒、焦虑、注意力不集中等，并寻求专业人士的帮助。企业可以考虑引入心理健康急救人员(MFHAs)为员工提供心理健康方面的支持。
压力管理任重道远，需要多管齐下。团队负责人应当营造良好的工作氛围，例如增加团队凝聚力、定期开展团队建设活动、认可团队成员的贡献等等。提供弹性工作制度、自动化安全工具的使用，以及额外的休假时间都有助于减轻工作压力，同时也能避免干涉员工的个人隐私。
网络安全团队面临的心理健康挑战同样适用于团队领导者，他们不仅需要管理团队，还需要顶住来自上层的压力。工作性质带来的高强度压力会影响领导者的身心健康，因此，领导者要学会关注自身的心理健康，例如保持规律的作息、积极锻炼以及与团队成员和上级保持良好的沟通。就像汽车需要定期保养才能维持良好性能一样，领导者也需要通过积极的自我管理来保持最佳状态。
为了有效缓解网络安全人员的心理压力，需要从以下几个方面采取具体措施：
1、团队管理：营造积极氛围
- 团队负责人应当树立对心理健康的重视意识，定期开展心理健康培训和讲座，帮助团队成员了解压力管理和心理健康维护的相关知识。
- 建立良好的沟通机制，鼓励团队成员表达压力和情绪，及时提供心理疏导和支持。
- 营造积极向上的团队氛围，增强团队凝聚力，帮助团队成员相互支持和鼓励。
2、工作环境：优化工作模式
- 推行弹性工作制度，允许员工根据自身情况灵活安排工作时间和地点，以减轻工作压力。
- 加强自动化工具的使用，减轻重复性工作带来的负担，提高工作效率。
- 为员工提供充足的休息和休假时间，帮助员工放松身心，恢复精力。
3、个人层面：自我管理与寻求帮助
- 网络安全人员应当积极学习压力管理技巧，例如放松训练、时间管理等，增强自我调节能力。
- 保持健康的生活方式，例如规律作息、均衡饮食、积极锻炼等，提高身体素质和心理韧性。
- 当压力过大时，不要讳疾忌医，应当及时寻求专业的心理咨询或治疗服务。
4、制度建设：提供支持和保障
- 企业应当建立健全的心理健康关怀制度，定期进行员工心理健康评估，并提供心理咨询（包括心理健康急救）、EAP等服务。
- 为员工提供良好的职业发展机会和晋升通道，帮助员工提升职业价值感和获得感。
- 加强对员工的薪酬福利保障，帮助员工解决后顾之忧，减轻生活压力。
结语
网络安全是一项复杂的系统工程，不仅需要强大的技术支撑，更需要一支身心健康、充满活力的团队。CISO需要关注网络安全团队成员（包括CISO自身）的心理健康，为他们提供必要的支持和帮助，是保障网络安全的重要举措。让我们携手努力，共同构建一个更加安全、健康、和谐的数字世界。
